1) Durée & conditions

• 12 mois ou 24 mois ? Que se passe-t-il si vous résiliez tôt (calcul des frais ; voir plus bas).
• Engagement sur le forfait, sur le terminal, ou les deux ?

2) Smartphone & financement

• Subvention (prix d’achat réduit contre engagement), paiement en plusieurs fois, location (mobile à restituer), ou LOA (option d’achat en fin de contrat) ?
• Valeur de reprise/échange (trade-in) et assurance (franchise, exclusions).

3) Forfait & usages

• Data France (débit au-delà ? recharges ?), quota UE/DOM, options internationales (USA, hors UE).
• 5G : utile si votre zone est couverte et si votre mobile est compatible.

4) Prix & évolutions

• Différencier le prix du forfait, le supplément “avec mobile”, les mensualités du téléphone et les frais (mise en service, carte SIM/eSIM).
• Surveiller les évolutions contractuelles (hausse de prix possible) et vos droits.

Subvention (classique)

Vous payez le téléphone beaucoup moins cher au départ. En échange, un forfait plus cher et un engagement. Idéal si vous changez de mobile tous les 24 mois et souhaitez un coût initial réduit.

Paiement en plusieurs fois (crédit/échelonné)

Prix du forfait peu impacté, et mensualités pour le mobile (avec ou sans frais). Vérifiez les intérêts, les frais de dossier, et la durée (qui peut dépasser l’engagement du forfait).

Location / LOA

Vous louez le smartphone pendant 12/24 mois : mensualité plus faible, mais restitution obligatoire (ou option d’achat avec valeur résiduelle). Regarder les frais en cas de casse, de dégradation ou de non-restitution.

Règles de base

• Engagement 12 mois : en cas de départ anticipé, vous payez en principe les mois restants de l’abonnement (hors options ponctuelles).
• Engagement 24 mois :
  • Avant le 12ᵉ mois : vous devez en principe les mois restants jusqu’au 12ᵉ, + (voir ci-dessous).
  • Après le 12ᵉ mois : vous payez au maximum 25 % du total des mensualités restantes (règle dite « loi Chatel »).
• Les mensualités du mobile (si achat échelonné/LOA) restent dues selon le contrat.
• Des cas légitimes (ex. surendettement, licenciement, force majeure…) peuvent permettre une résiliation sans frais : vérifiez la liste exacte et les justificatifs auprès de l’opérateur.

Portabilité = résiliation automatique

Si vous changez d’opérateur avec votre numéro, ne résiliez pas vous-même : donnez votre RIO (3179) au nouveau, il porte le numéro et résilie l’ancien.

Vente à distance : droit de rétractation

Achat en ligne/téléphone : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (conditions légales). Attention : la consommation de services (SIM activée, usage) peut limiter ce droit.

UE/DOM (roam-like-at-home)

La plupart des offres incluent appels/SMS et une enveloppe data dédiée depuis l’UE/DOM. Le tethering (partage) consomme ce quota. Au-delà : débit réduit ou surcoût.

Hors UE

Usage souvent hors forfait à la grille par pays ; privilégiez Wi-Fi/VoWiFi, passes internationaux ou eSIM data locale (voyage).

5G & eSIM

• 5G : nécessite un forfait 5G, un smartphone 5G et une zone couverte.
• eSIM : activation dématérialisée (QR code) pratique si vous ne voulez pas de carte physique ou si vous gérez deux lignes (perso/pro).

Avantages

• Prix d’achat du mobile réduit (subvention).
• Possibilité d’échelonner le coût ou de louer.
• Services packagés : assurances, options premium, assistance renforcée.

Inconvénients

• Moindre liberté : frais en cas de résiliation anticipée.
• Coût total parfois plus élevé sur 24 mois (forfait + surcoûts).
• Contraintes de location (restitution, état, frais de remise en état).

Coût total de possession (TCO)

Additionnez forfait (24 ×) + supplément “avec mobile” + mensualités du téléphone + assurance + frais (mise en service, eSIM/SIM). Comparez au couple forfait sans engagement + achat nu.

Évolutions & indexations

Surveillez les notifications (mail/SMS) de modification tarifaire ou d’indexation : vous pouvez refuser en résiliant sans frais si vous n’acceptez pas.

Location : état & restitution

Anticipez l’état exigé au retour, la valeur résiduelle et les frais (rayures, casse, accessoires manquants).

Obtenir le RIO

Composez 3179 depuis la ligne : vous recevez par SMS votre RIO et la date de fin d’engagement.

Changer d’opérateur

Souscrivez chez le nouvel opérateur, saisissez le RIO : la portabilité s’occupe du transfert et de la résiliation (sans double facturation prolongée).